Las servidoras están conectadas directamente al FGC, el Centro de Frontera Global (Frontier Global Center) por cable de fibra óptica por lo que no es necesario conectarlo a Internet por OCR3 un circuito Telecom T3. Esto quiere decir que las posibilidades de que el servidor "esté dormido" son prácticamente imposibles.
Todo preparado para el siglo XXI.

Para ayuda técnica, simplemente manda un mensaje a la Ayuda Técnica. Con toda seguridad, te contestaremos en un plazo de un día, generalmente de pocas horas.
Se ha incluido un manual que será la forma más rápida y eficaz de solucionar tus problemas y contestar a tus dudas. Siempre deberás ir a esta página antes de pedir ayuda técnica personalizada. Una vez consultada el manual, si sigues teniendo dudas, puedes escribirnos, pero generalmente esto nunca hará falta puesto que la ayuda técnica en el manual ya es muy buena.

Para dudas en cuanto a la forma de cobro, simplemente escribe a Cobros.
En estos momentos el modo de cobro se prefiere que sea por transferencia o traspaso bancario. El día que la tarjeta 6000 por fin se incorpore a Internet, estudiaremos el modo de incluir dicho servicio.
Los cheques, talones, y demás también son una posibilidad, pero no gusta demasiado. Deberás consultarlo antes.
Los cobros son mensuales, trimensuales, o anuales, dependiendo de qué se concierte.

Es posible que a algunos os interese revender estos servicios. Pronto pondremos a tu disposición esta posibilidad. Si estás interesado pulsa aquí para ver los precios de reventa.

Hay 3 razones por las que tu cuenta puede ser desactivada: 1) Falta de pago. 2) Violaciones de Spamming. 3) Incumplimiento de las normas.

Los clientes han de entender que así como ellos desearán proteger su negocio, nosotros también queremos proteger el nuestro. Los servicios ofrecidos pueden ser requeridos por muchos clientes, por los que unas normas son estrictamente necesarias. No se harán excepciones a las normas, todos tendrán que cumplirlas, desde amigos, hasta clientes ajenos.

Si tu cuenta ha sido desactivada por falta de pago, puedes contactar con Cobros.

Si tu cuenta ha sido desactivada por incumplimiento de normas, escribe a webmaster@crucedecaminos.com para ver que se puede hacer. Se estudiará tu caso.

Si nos convences para reactivar tu cuenta, no tendrás que pagar ninguna multa adicional la primera vez que suceda. Si sucede otra vez, recibirás una multa de 15.000ptas. A la tercera se te pedirá que busques otra servidora en la cual alojar tus páginas. La mayoría no deberíais preocuparos por todo esto porque seguramente no os interesa incumplir las normas, ¿verdad?

Existe una excepción a la posibilidad de reactivar la cuenta. Es la de Spamming (envío masivo de correo no solicitado). En dicho caso no habrá nada que hacer, tu cuenta será desactivada de inmediato y no se podrá reactivar. Es más, tampoco habrá devolución del dinero. Esto es algo que está fuera del control de CruceDeCaminos. Si haces spamming, el Centro de Frontera Global mismo será quien desactive la cuenta, y ellos mismo tienen programas activados en todo momento que vigila dichos actos delincuentes. El Spamming es un delito federal en el sitio donde el servidor se encuentra, por lo que no será tolerado.

Si por alguna razón necesitas cancelar la cuenta, contacta con Cobros para hablar de posibilidades de devolución de dinero.

Algunas veces ocurre que los servidores se quedan dormidos, eso ya lo habrás descubierto cientos de veces mientras navegabas por Internet. Hay poco que se puede hacer en dicho caso excepto solucionarlo si el problema reside por parte del servidor.

Una vez que conectas tu ordenador a Internet, tu llamada viaja por muchas partes antes de llegar a el servidor. Si conectas a través de Infovía+, por ejemplo, primero llama a un ordenador en tu ciudad, luego a otra posiblemente en Madrid, luego a otra posiblemente en Holanda, luego... bueno, no sigamos, pero es como suele ser el 99% de los casos. Si hay un problema en uno de estos puntos, puede hacer que no te sea posible conectarte con tu cuenta, y esto obviamente escapa fuera de nuestro control.

Si por otro lado el problema ocurre por parte del servidor, puedes asumir que los responsables del mantenimiento del servidor se habrán dado cuenta incluso antes que tú, pues están trabajando con dichos ordenadores las 24 horas del día. Si este es el caso puedes contactarnos, aunque lo más seguro que sea innecesario, el equipo ya estará trabajando en solucionar el problema. Y si la respuesta tarda en llegar, tranquilo, puede ser indicación de que se está demasiado ocupado solucionando el problema como para poder contestar a todos los mensajes de inmediato.

Recuerda que el Formulario de Ayuda Técnica es el método que mejor funciona para respuestas tempranas. Se ruega no abusar de dicho formulario enviando mensajes en todo momento.

Obviamente, igual que antes, los motivos pueden ser por la conexión que estableces con Internet. Si no consigues conectar con tu cuenta por razones ajenas al servidor de correo obviamente escapa fuera de nuestro control.

Si consigues conectar con tu cuenta y visitarla por medio de tu browser y no consigues bajar tu correo algo anda mal. Pero antes de enviarnos el problema mira a ver si has configurado bien tu programa de correo.

Otros problemas pudieran ocurrir si has cambiado tu clave recientemente. El cambiar tu clave para el correo, tu Panel de Control, y el FTP se hace desde diferentes sitios. Por lo que si lo has cambiado en uno de los sitios, pero o en el otro, ese puede ser tu problema. Siempre lee la documentación existente antes de consultar personalmente los problemas.

Si has revisado tus configuraciones, y has podido comprobar que no es por un problema con la clave, puedes consultar con la Ayuda Técnica.